6月份以来，政务大厅管理站积极响应公司号召，深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，组织开展“安全生产周”活动，举办了以“学知识,提技能”为主题的多种业务培训。

换热站运行知识培训

安全知识培训

“供热纠纷”案例分享

培训内容涵盖供热宣传，安全生产，换热站运行知识，供热纠纷案例分享等，使员工把工作中的疑问和不足之处，借此机会得到解决。

通过每周例会时间，从实践中总结整理与用户沟通时所必备的相关供热知识和宣传知识，例如：新房装修时为保证供暖质量应注意哪些问题；哪些情况属于违规用热等。为今后更好的与用户沟通奠定了知识基础。

6月11日上午，副站长张东康同志结合自身工作经验，讲解了进入换热站后应该注意的事项，并进入换热站，实地讲解换热站运行原理和操作以及安全用水用电等知识。告诉大家，严格遵守换热站工作职责、流程等和用心认真工作的重要性。煤气韩宏刚同志结合工作实际从安全、安全生产、安全注意事项以及高处坠落如何急救等方面进行了讲解，进一步提高了大家的安全防范意识。

经我部门邀请，公司监察中队队长张锐同志，组织监察中队总结整理历年供热纠纷案例，与我部门进行了交流分享。6月12日，由姚拴博同志进行了讲解。姚拴博通过分析因锁闭阀导致的纠纷、因井盖丢失或破损导致用户与公司损失及用户投诉不暖和等19个案例，提醒大家，在工作中，立足岗位，强调遵守操作流程，提高维权意识，严格做好工作记录，注意方式方法，保证服务质量。

通过培训，提高了我部门员工的综合素质，增强了员工的责任心、安全意识和业务能力，加强了新老员工之间的“传、帮、带”，同时，也促进了部门间的沟通与合作。相信，带着培训中学到的知识与警示，扎实地投入到今后的工作中，我们的工作效果会越来越好，终会功夫不负有心人。