4月21日傍晚，29岁的张小姐接到了一个电话，对方自称是“京东”客服工作人员，称报警人的“京东白条”利率过高需要关闭。在“客服”的指引下，张小姐下载了“腾讯会议”APP并加入会议，进行了屏幕共享操作。最后。张小姐发现，银行卡密码和验证码均被盗取，卡里损失共计75000元。

近期，冒充各类电商客服的案件有所抬头，

主动来电的“客服”“热情”“热心”，

请先甄别再决定是否接收这样的服务！

1.注销网络贷

诈骗话术：“您的金条/白条账户存在异常，请您根据要求，进入视频会议室，打开屏幕共享，我们的客服会帮助您解决账户问题。”

手 法：冒充电商购物平台客服称其公司旗下的“金条”项目利率已超过国家规定，现需清理账户，并要求积极配合，否则将影响个人征信。诱骗事主通过腾讯视频会议、共享屏幕的方式开展协助，虚构以“微粒贷”等账户清零才能注销京东白条账户为由，诱骗事主以借款提现清零的方式将贷款金额转至嫌疑人所谓的 “验证账户”中。

2.退货退款理赔

诈骗话术：“您好，您在我们平台购买的包裹因为物流问题/质量问题/包裹检测阳性等无法如期到货，现给您办理退赔服务，我将向您发送一个链接，打开后只要根据提示内容如实填写即可，我们会将钱款尽快打到您的账户。”

手 法：以商品质量有问题或快递丢失为由，冒充电商平台客服，以多倍理赔为诱饵，主动添加事主社交账号（微信、QQ），谎称事主账户被冻结需解冻赔偿款才能到账，后台需提供远程协助（安装屏幕共享APP）进行解冻操作解冻后，再诱骗其以购买指定订单的电子卡卷商品进行账户状态验证，并称付款后卸载电商平台软件过半个钟头重新下载，订单款项可以自动返回账户，在此期间，通过屏幕共享获得平台购物账户和登录验证码，登录事主账户将电子卡卷获取后在黑灰产渠道变现。

3.注销校园贷、贷款额度清零

诈骗话术：“你好，我是xx金融售后人员，国家禁止学生贷款，你曾经在我们平台上申请校园贷，需要清除，并关闭学生认证信息……”

手 法：以注销校园贷相关账户或记录为名，要求下载“钉钉”等社交APP，通过语音会议功能与对方进行语音通话，并全程开启“屏幕共享”功能。以“微粒贷”“银联”“花呗”等贷款平台内有借款额度，需要将额度清空才能清除贷款信息为由，引导在相关贷款平台贷款套现，并将钱款转给对方指定的银行卡号。“客服”承诺这笔钱会在1小时内返还，让其保留转账凭证，后续可以与APP内客服联系。

4.取消VIP、代理商

诈骗话术：“十分抱歉，由于平台工作人员的操作失误，误为您的个人账户开通了VIP/代理商业务，请您根据指引进行操作取消，不然日后可能会产生相应的费用。”

手 法：以事主电商平台账号被系统误添加为会员或代理商，谎称需要将网贷平台账户额度提现转入特定银行账户才能取消代理或会员认证为由，避免平台扣除手续费或利息，后诱导事主在金条业务中贷款，并将钱转到嫌疑人预先提供的银行卡。

5.虚假商城、金融贷款APP贷款

诈骗话术：“你好，我是某某平台客服，可以为你办理低息贷款，如需办理，请添加我的社交账号，我具体为你指导……”

手 法：冒充金融平台客服，通过短信、电话的方式联系事主，主动添加事主社交账号，以办理贷款为由，诱导事主在金融平台官网进行到款操作，以此获取信任。后续以免手续费提升贷款额度为由，让事主下载假冒商城金融APP，并在APP中的虚假客服引导下将贷款金额存入指定银行卡账号提升额度，后续以各种流程审核为由无法提现和授信贷款额度，直至事主发现被骗。

抓重点

1、来电是“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机。

2、主动致电!

3、引导加入各类在线视频会议，开启实时屏幕共享对话功能。

4、教你将大额钱款转至指定账户，或引导从银行或其他网贷平台进行贷款。

防骗提醒

核实身份官网认证

电商购物平台400开头的客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称各类电商或金融平台客服的电话，一定不要轻信、更不要随意转款；对电话内容存疑的，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

拒不透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。

不加好友不开视频

如“客服”人员要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！

绝不转账、借贷

如“客服”要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗！

谈及征信切勿慌张

个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。

来源：重庆市反诈骗中心