[主持人]说：集中供热是一项关系千家万户的民生工程，首先请市热力公司延润柱副经理，就广大网友关心的供热问题与大家进行交流。您好，延经理。2020-10-21 09:47:38

[延润柱]说：主持人好，网友们好！我是市热力公司副经理延润柱，居民供暖是大家眼下非常关注的民生问题，今天围绕供热方面的一些问题与大家进行互动交流，谢谢！2020-10-21 09:48:37

[主持人]说：延经理，为了进一步了解热力公司工作，首先请您简要介绍一下我们市热力公司的主要职能以及一些简单情况好吗？2020-10-21 09:49:10

[延润柱]说：长治市热力公司，是长治市热电联产集中供热工程建设和经营管理单位，主要承担主城区的集中供热任务。我市集中供热由漳泽电力、晋能热电、漳山电厂、王曲电厂、市热源厂5个热源组成。今年将新增供热面积300万平方米，总供热面积达5500万平方米，投运换热站570余座，集中供热普及率为90%以上。2020-10-21 09:49:52

[主持人]说：延经理，今年我市集中供热的时间是如何安排的呢？2020-10-21 09:50:20

[延润柱]说：《长治市城市供热收费管理办法》规定我市供热期为4个月，从11月15日到次年的3月15日，但由于我市集中供热用户多，面积大，需要分批分期供暖停暖，因此从11月1日起，我市开始分期分批送暖，到11月15日全部用户实现供暖；3月15日开始分期分批停暖，到3月31日全部用户实现停暖。2020-10-21 09:51:13

[主持人]说：那么，今年我市的取暖费收费标准有什么变化吗？2020-10-21 09:51:29

[延润柱]说：我市取暖费收费标准按照长治市物价局《转发＜关于长治市城市集中供热价格等有关问题的批复＞的通知》长价管字[2010]131号文件，居民用户为建筑面积3.3元／平方米/月，非居民用户为建筑面积7.2元／平方米／月。2020-10-21 09:52:33

[主持人]说：延经理，“不用热的房屋”如何报停及如何收费？2020-10-21 09:52:49

[延润柱]说：分户供暖的不用热房屋，在不影响其他用户正常用热的情况下，可申请报停供热，但应在供暖前到所属供热服务大厅提出申请，申请停热的最短时限为一个完整的采暖期。不用热的房屋在申请停暖后需要缴纳30%的基础热费，未进行分户改造的不用热房屋不可以报停供暖，需交纳全额的取暖费。2020-10-21 09:54:24

[主持人]说：延经理，请您简要介绍一下哪些情况会影响供热效果？2020-10-21 09:54:55

[延润柱]说：影响供热效果的因素有很多，主要有以下几点：1.地暖用户室内铺设厚木地板，暖气包用户包裹暖气包，影响热量散发；2.新建小区滤网堵塞，循环不畅，请专业人员清洗滤网后即可恢复正常；3.老旧房屋未保温，窗户密封不严，保温性能差，会影响室内供暖温度；4.同一个单元楼内有用户私自将挂包改成地暖，热水会优先进入地暖系统，影响挂包用户供热效果，同时因参数不同对地暖管道的使用寿命也有一定的影响；5.阳台与卧室未加装隔断，大部分建筑阳台未安装采暖设施，阳台与卧室或客厅相通，直接影响卧室和客厅的供热效果；6.老旧小区供热管网老化，跑冒滴漏严重，大部分热量在输送途中散失，影响室内供暖效果；7.室内采暖系统设计不合理，部分小区在建设时地暖管径偏细、密度不够，卧室或厨房未铺设供热管道等，这将直接影响室内供热温度；8.新小区入住率偏低，楼上楼下无人居住（不采暖），热量散失到不采暖的房屋内；9.阁楼、储藏室、地下室等建筑未按照居住房屋设计，不适合人员居住，无法保证供热效果。2020-10-21 09:57:40

[主持人]说：咱们的供热热线电话是多少呢？2020-10-21 09:58:01

[延润柱]说：供热服务热线电话号码为：0355-2250681。供暖期热线电话24小时在线接听。2020-10-21 09:58:32

[主持人]说：长治华润燃气有限公司多年来，通过引进天然气（包括煤层气）气源，加快市场发展，满足各类用户的需求。下面，请燃气公司副总经理李晓荣简单介绍一下燃气公司基本情况。2020-10-21 09:59:18

[李晓荣]说：大家好，首先感谢大家对我们工作的关注和支持。长治华润燃气有限公司现有员工560人，下设八部一室，两个子公司，一个分公司。承担着长治市潞州区、潞城区和壶关县的城市管道燃气供应及用户服务工作。公司现已建立起包括管网建设、运行管理、客户服务、气源保障、安全管理等完整的城市燃气运作系统，同时也建立了物资保障、检测设备、专业人员等在内的应急保障系统。公司实行多气源并举，全力保障气源建设。目前，拥有山西国化、国新能源、三晋能源等多种气源，努力保障稳定供气。目前在长治市潞州区、潞城区、壶关县分别设立了客户服务中心。公司秉承“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神，在用户申请报装、燃气缴费服务、服务热线建设不断优化流程，提升服务标准。特别是在优化营商环境工作中，针对用户报装周期较长等问题开展自查工作，全面精简业务流程，缩短报装时限，出台工商用户快速报价方案，满足客户需求，提升服务质量。达到优化营商环境、激发市场活力、缩短用户受理时间的目的，方案出台以来，已有大批用户收益，社会好评不断。2020-10-21 10:02:36

[主持人]说：近期燃气公司在推广燃气不锈钢波纹管，请问这种软管有什么特点，为什么要推广？2020-10-21 10:03:04

[李晓荣]说：目前橡胶软管方面的问题已成为室内燃气事故发生的原因，橡胶软管材质极易老化，遇油腻、热胀冷缩，老化的速度会加快，增加了燃气泄漏的风险，使用18个月就需要进行更换。根据省、市住房和城乡建设部门要求，为有效消除居民户内燃气安全隐患，防止各类燃气安全事故发生，要求，所有天然气用户必须安装不锈钢波纹软管或金属包覆软管。而金属软管不易老化，不用担心鼠咬，安全性能更高，从长远来看，金属软管的性价比更高。2020-10-21 10:12:06

[主持人]说：如果在家里闻到异味或发现漏气用户应如何应对？2020-10-21 10:12:18

[李晓荣]说：如果是发现有漏气时一定不要慌，用户要立即关闭阀门；迅速打开门窗进行通风换气；杜绝一切火种，现场的电器开关、插头均不能使用，千万不能开启电源开关（如开灯、关灯）、使用明火，切勿使用室内电话或手机，特别是要坚决禁止使用排气扇、电风扇排气，以免产生火花发生爆炸和火警事故；随即到安全的地方拨打我公司热线电话3033259检修。如发现邻居家中燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃等各类电器设施，并及时向我公司报修。2020-10-21 10:13:58

[主持人]说：现在许多人家都购买燃气热水器，那么应该如何正确安装使用燃气热水器？2020-10-21 10:14:14

[李晓荣]说：1、应购买平衡式或强排式热水器，热水器应安装烟道，以将废气排出室外，确保使用者的人身安全。2、燃气热水器耗氧量大，不能安装在密闭空间内，如在密闭空间中使用可能造成使用者非中毒性缺氧昏迷。3、燃气热水器应安装在通风良好且人停留少的房间或过道内，不能安装客厅、卧室等房间，严禁将热水器安装在浴室内。4、使用燃气热水器，勿紧闭门窗，以保持室内空气流通。5、定期请专业公司对燃气热水器进行维护和保养，以排除安全隐患。6、直排式燃气热水器，燃烧时消耗室内氧气，燃烧后直接向室内排放废气。因此，国家严令禁止使用直排式燃气热水器。7、燃气热水器使用年限一般为6至8年，及时更换超过年限的热水器，以确保使用安全。2020-10-21 10:19:08

[主持人]说：请李总再给大家讲讲如何正确使用燃气灶好吗？2020-10-21 10:20:23

[李晓荣]说：好的。燃气灶已经逐渐成为老百姓家中最常见的炊具。家用燃气灶的安全性更应受到关注。在生活中，只要在使用燃气灶时注意一些细节，就可以避免天然气泄漏。1、在使用时，应随时留心炉火的颜色。橘黄色火苗说明燃气燃烧不全。可以通过调节灶台下的风门，来调整火焰，以蓝色火苗为准。2、煮汤或烧水时，容器不要装得太满，也不能无人守候，以免火被溢出的汤、水浇灭而产生漏气。3、连接灶具的软管与燃具进口接头之间要连接紧密，必须使用长寿命软管。4、在同一房间，严禁同时使用两种火源。5、家庭最好备干粉灭火器，做到有备无患。6、灶具必须购买正规厂家带熄火保护装置的合格产品。2020-10-21 10:25:56

[主持人]说：燃气表使用期限是多长？为什么到期应必须更换？换表需要支付费用吗？2020-10-21 10:26:56

[李晓荣]说：膜式燃气表是一种广泛用于城市居民燃气用量的计量器具，由于其产品质量不仅涉及到结算问题而且还关系到居民安全，与千家万户的生活紧密相关，故被国家质量监督检验检疫总局列为重点管理的6种计量器具之一。（一）燃气表的使用期限。根据国家计量检定规程JJG577－2005的规定：燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期轮换。以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。（二）燃气表超期使用的后果。不少用户以为燃气表是个永远不会坏的金刚，只要还能走就可以正常使用。殊不知燃气表超期使用危害是十分严重的。根据燃气表的工作原理，燃气表在使用一定年限后表内皮膜就会出现老化、变形，引起计量室体积缩小而产生误差变化，而且随着时间的推移，这种变化呈逐渐加快之势，使燃气表的误差变得越来越大。相对于燃气表的准确性而言，燃气表的安全性更为重要，使用超过年限的燃气表，会给我们的家庭带来严重的安全隐患。由于燃气杂质、湿度等原因造成燃气表内密封胶老化，会形成内部漏气，一旦外泄，轻则家庭财产受到损失，重则可能造成人员伤亡，后果十分严重。（三）燃气表使用到期应及时更换。根据国家计量检定规程要求，由于燃气表老化，易发生泄漏，引起燃气爆炸事故，直接威胁用户的生命和财产安全。这意味着使用燃气的用户，都将面临燃气表的更换问题。但我们的水表和电表都有轮换制度，唯独燃气表没有到期轮换制度。而且燃气表的到期轮换比起水表和电表更为重要。因此，如果能够严格按照国家的要求执行，就能够保证使每户居民使用上安全、准确的燃气表。对新安装的燃气表进行首次检定，按照国家规定的使用年限到期更换，燃气表的安全性和准确性还是完全有保障的。（四）燃气表更换费用如何计算。换表是需要用户支付表费的：(1) 根据长治市物价局（长价管字[2014]129号文件《关于核定长治华润燃气有限公司天然气相关服务收费项目及标准（试行）的通知》普通燃气表换为每块180元（再加上门服务费20元），如果您以前交过复置费,那可以充进换表费中。(2)IC卡燃气表每块380元（再加上门服务费20元），使用不足一年，免费更换，其它具体相关事宜我公司换表人员会为您做详细解释。2020-10-21 10:32:18

[主持人]说：供水安全保障是与百姓关系最密切事情，下面请市城镇供水集团有限公司段海云副总经理简要介绍一下我市供水集团公司的职能及概况。2020-10-21 10:32:51

[段海云]说：主持人、各位网友，大家好！很高兴能在这里与大家进行交流，我代表长治市城镇供水集团有限公司，向社会各界及网友们长期以来对我们工作的关心、理解和支持表示由衷的感谢！长治市城镇供水集团有限公司是以供水为主，集给排水设计、管网安装施工、水质分析检测于一身的中型一类国有企业。城市供水水源为辛安泉地下水，供水能力17.28万立方米/日。辛安泉供水水源距市区45公里，四级泵站加压，主要服务于潞洲区、上党区以及潞城区和管道沿线村庄。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749--2006）。2020-10-21 10:33:31

[主持人]说：段经理，请您给我们谈谈今年我们做了哪些便民利民的工作好吗？ 2020-10-21 10:33:46

[段海云]说：好的。首先，为畅通服务受理渠道，供水集团公司于2001年11月开通了供水热线，建立健全“分类办理、督办落实、回访反馈和供水热线例会”制度，完善了“供水服务热线”工作流程，使服务更快捷，架起了企业与客户沟通理解的桥梁。第二，加大管网改造力度。积极围绕市委市政府加快推进市域城镇化建设步伐，严格按照《长治市潞州区老旧供水管网改造实施方案》加快老旧供水管网的改造进度，提高供水压力，改善居民用水质量，确保居民用水安全。第三，积极推进应急备用水源配套净水厂项目的实施，该工程完工后可有效化解辛安泉水源因突发事件而引起的城市供水危机。第四，为加强安全供水，辛安引水新建输水管道（潞城微子镇——二水厂）工程，2017年4月15日投入使用，新管线运行后大大提高了我市饮用水的安全保障能力。第五，加强水质检测，保障水质安全。为保障水质安全，目前生活饮用水水质自检项目达55项，供水集团公司严格按照国标要求的检测项目和检测频率，对水源水、出厂水、管网水和管网末梢水进行检测，出厂水9项常规指标每天检测一次，42项指标每月检测一次；管网水（32个点）水质7项检测指标每月每个点不少于2次，管网末梢水（22个点）42项检测指标每月检测一次。保证了供水水质的安全可靠。并每月在政府网站及微信公众号进行公示。第六，管网抢修应急分队实行24小时全天候值班，增强了应对突发性爆管抢修能力，尽量缩小停水范围，缩短停水时间。第七，为方便客户缴费，先后开通了长治银行、建设银行、中国银行营业网点ATM机和网上银行交纳水费，支付宝、微信缴费，停水微信通知、用户水费余额短信提醒等服务，2019年10月23日又新增长治农商很行代收水费系统，使用户足不出户便可了解自己的用水情况，及时缴纳水费。第八，充分利用报纸、微信公众号、电台、网站等优势，将供水水质信息、服务程序、服务标准、监督电话等内容进行公示。同时利用微信平台发布计划性停水通知，以便用户能及时做好储水准备。第九，加大户表改造力度，解决了合表用水户分摊水费的矛盾。并按照“三供一业”分离移交相关政策，对清华、淮海、惠丰、长北、锻压、液压等大型国有企业进行了供水管网改造。第十，进一步简化报装手续，优化报装流程，提高办事效率、服务效能，营造“六最”营商环境。2020-10-21 10:49:04

[主持人]说：那么，下一步公司有什么打算呢？2020-10-21 10:49:17

[段海云]说：一是继续推进主城区应急备用水源配套净水厂项目实施，增强应急供水能力。二是借助市政道路和背街小巷建设，更新改造老旧供水管网。三是加强水质检测，保障饮用水安全，严格按照国家标准，不断增加水质检测频次。四是深化服务承诺工作，优化服务环境，增强服务意识，为全市经济发展服好务。五、结合政府“三供一业”的相关政策，对大型国有企业进行供水管网改造。六、优化营商环境创建掌上营业厅，方便客户办理供用水相关业务。2020-10-21 10:56:08

[主持人]说：当用户遇到供水方面的问题时，应如何进行咨询投诉呢？2020-10-21 10:56:57

[段海云]说：供水热线2090111全天候24小时受理客户（咨询、报漏、投诉）来电。负责对客户提出的各类信息快速分拣并督促相关部门及时办结客户咨询、投诉等问题。监督投诉电话：2188865（供水集团公司宣传部），2188891（供水集团公司纪检委）2020-10-21 10:57:08

[主持人]说：段经理，家中自来水烧开后，水碱很重。是不是水质出现了问题？人们饮用了这种水对身体是否会造成影响？2020-10-21 10:59:14

[段海云]说：我国各地的水水质都不一样,一般来说南软北硬。我市的自来水主要采自辛安泉的深层地下水，属于岩溶水，钙、镁离子的浓度较高，所以水质偏硬。其实水的硬度就是指水中钙、镁离子的浓度。这些离子有些是以碳酸氢钙或碳酸氢镁的形式存在，将水烧沸，碳酸氢盐变成碳酸盐，不溶性的碳酸盐就沉淀下来。也就是您说的水碱。近年来，随着城市用水户的增加，辛安泉水水位出现相应的下降，因此，水的硬度稍有增高。我国最新的《生活饮用水卫生标准》规定的硬度标准是450mg/L。经检验，我市自来水的硬度在300mg/L左右。完全符合国家标准，不会对身体造成任何影响。2020-10-21 10:59:26

[主持人]说：电网企业是关系国家能源安全与国民经济发展命脉的重要骨干企业，电力作为社会基础性产业，与我们的社会经济发展和人民生活息息相关。下面，请长治供电公司总会计师侯宇建，就促进经济社会发展、服务保障改善民生等方面与网友进行在线交流。欢迎您，侯总。2020-10-21 10:59:36

[侯宇建]说：主持人好，各位网友，大家好！很高兴有机会与大家进行网上交流。借此机会，我首先代表国网长治供电公司向社会各界及网友们，长期以来对长治供电的关心、理解和支持表示衷心的感谢！同时也非常感谢中国长治政府网站给我们提供这个与大家交流的平台！欢迎大家多提宝贵意见！谢谢！2020-10-21 11:00:20

[主持人]说：侯总，为了方便与网友更好地交流，首先请您介绍一下国网长治供电公司的基本情况、主要职能好吗？ 2020-10-21 11:00:45

[侯宇建]说：好的。国网长治供电公司是隶属于国网山西省电力公司的国有大型一类企业，担负着全市工农业生产和人民生活供电任务，为全市用电客户130余万电力客户做好供电服务。长治电网是山西电网的重要组成部分，通过13条500千伏线路、7条220千伏线路与山西电网相联，共有35千伏及以上变电站119座，变电总容量10659兆伏安。已基本形成以1000千伏特高压变电站为支点、500千伏双T形网为核心、220千伏电网为骨干、110千伏及以下电网辐射型供电的网络结构。2020-10-21 11:01:32

[主持人]说：现在咱们执行的阶梯电价，除了去交电费的营业厅还可以到哪里查询目前的阶梯电价使用情况?2020-10-21 11:01:52

[侯宇建]说：您好，现在除了去营业厅打印电费明细可以査询到每月阶梯电费使用情况以外，咱们还可以通过下载“网上国网”手机APP，注册绑定自己的用电户号以后，就可以查询每月的阶梯电价使用明细，您还可以便捷的实现随时随地线上交费办电。2020-10-21 11:02:19

[主持人]说：有网友反映,有人到小区宣传电力微信群，这个是咱们电力公司开展的业务吗?加入这个群有什么作用?2020-10-21 11:02:41

[侯宇建]说：电力客户服务微信群是供电公司这两年来一直在致力推广的便民用电服务渠道，目的就是通过建立客户微信群，可以更直接快速的了解客户的用电诉求，及时解答客户的电费和电价等用电疑问，并通过微信群及时向群内客户传达各类计划和故障等停电信息，方便客户合理安排工作生活时间，所以如果您还没有加入客户服务微信群，请您联系台区经理，加入供电服务微信群，我们将尽力为您提供用电方面的服务。2020-10-21 11:04:35

[主持人]说：访谈预告发出后，网友们对访谈非常关注，提了很多的问题，下面我们来看一下网友的问题。2020-10-21 11:05:01

[回音壁]问：随着城市的建设，以前像蜘蛛网的各种线都埋入地下，可我们这里仍有电线在墙头缠绕着，不知道是不是还在走电也不敢动，想问一下电力公司的负责人，像这种线我们怎么鉴别是否还有电？我们可以自行处理吗？2020-09-30 10:55:00

[侯宇建]说：您好，对于墙头存在电线，首先需要明确其产权归属；其次，确定产权后，由产权方专业人员确定线路带电情况；最后，原则上不明确资产属性及是否带电情况前，不建议随意处置，防止带电线路引起触电事故。2020-10-21 11:06:41

[蚂蚁搬家]问：市电力部门对市民直接收的电价为每度4毛多，而市内相当多的小区业主被其物业控制电价，价格高达每度6一7毛，业主多次反咉未果，物业不愿意将这个创收项目交给电力部门，小区也没有业主委员会，难道业主就只能接受物业公司制定的高出正常电价30-40%的电价吗？这方面是否政府和电力部门可以拿出一个切实可行的办法来尽快彻底解决这一问题。2020-10-10 09:17:38

[侯宇建]说：1、业主成立业主委员会，经小区物业（或开发商）同意后，向供电公司提交书面申请；2、业主委员会或物业公司（开发商）与供电公司签订资产无偿移交协议后，完成小区用户打开、立户等工作；3、对于用户反映的电价过高问题，用户可以拨打12315等电话进行投诉、咨询，或者向价格监管部门提起申请。2020-10-21 11:08:58

[雨天]问：您好，为什么碰到有大风或雨天等天气恶劣的时候，经常会停电，尤其是夏天居多，这是什么原因呢？2020-10-14 09:55:11

[侯宇建]说：这种情况一是夏天等用电高峰时期，会出现如用电电量激增、负荷过大，引起设备短路或烧坏；二是大风、雨天等天气恶劣，会出现雷击电力设备（或线路）情况，引起设备（或线路）故障停电。2020-10-21 11:09:46

[扬天]问：现在市里对老旧小区改造，电力公司在这次改造中如何进行相关问题的一并改造呢2020-10-19 09:19:11

[侯宇建]说：“扬天”您好！经了解，长治市首批确定10个老旧小区进行改造，本次改造电力公司将按照长治市整体改造要求对小区内配电供电设施进行改造（管沟不在本次改造范围）；改造后，小区可以向供电公司提出资产移交及合表打开申请，经验收合格后，完成合表打开；如不愿移交，小区仍可以自行进行管理。2020-10-21 11:11:26

[李健]问：你好！供暖的配套设施费怎么收取？其依据是什么？2020-09-30 10:05:27

[延润柱]说：根据省物价局《关于加强和改进住房价格及相关服务收费管理的通知》（晋价服字[2010]92号），新建商品住房中供暖等配套建设费用，应包含在住房价格中，没包含在住房价格中的，应在销售合同中约定。2020-10-21 11:14:24

[棒棒糖]问：供暖价格是我们市民共同关心的话题，我想问一下今年供暖的价格有什么变化吗？2020-09-30 16:48:23

[延润柱]说：您好！今年供暖价格没有变化，仍执行省物价局《关于长治市城市集中供热价格等有关问题的批复》（晋价商字[2010]305号）文件规定，我市主城区取暖费居民为3.3元/平方米/月，非居民为7.2元/平方米/月。2020-10-21 11:16:04

[杨洋]问：领导您好；我是屯留锦绣东城一名业主，小区取暖费物业代收，不交物业费就不收取暖费。物业管理也很差。2020-10-02 09:48:13

[延润柱]说：屯留区不属于我公司供热服务范围，请您到屯留区相关部门进行咨询。2020-10-21 11:16:35

[大城小爱]问：你好，我想咨询一下燃气和暖气的领导，请问在供暖和供气方面，惠民的工作体现在哪些具体的方面？还有就是公共管道的安装费由哪方承担？2020-10-10 09:23:41

[延润柱]说：您好。根据“山西省人民政府办公厅转发省建设厅”《关于加快城镇供热体制改革的意见的通知》（晋政办发[2004]83号）文件，为保证低收入家庭的基本采暖需求，城镇供热企业的长期用户，其收入为政府规定最低生活标准以下的，政府财政可以按户发放供暖补贴。另外，根据集中供热相关规定，新建房屋建筑区划红线内的供暖管线及设施的建设安装费用统一纳入房屋开发建设成本，不得另外向买受人收取。2020-10-21 11:20:39

[李晓荣]说：惠民的工作体现在哪些具体方面:⑴结合营商环境，开展惠民措施，降低工程安装费；⑵开通外线工程，帮办代办业务；⑶组织设计院对项目进行优化，降低投资成本；⑷精简用户申报业务流程，减少办理环节，提高报装效率。公共管道的安装费由哪方承担：公共、市政道路管网燃气公司按投资计划推进，费用由燃气公司承担。2020-10-21 11:23:02

[张]问：眼看天冷了，马上就到供暖季了，可我们j景家庄村前十几天才开始摆管准备挖路埋管道，外面挖了才会进户吧？这样的程序下去，今年我们村的集中供热还有望吗？为什么不能早安排早部署早实施呢2020-10-10 10:32:02

[延润柱]说：您好！集中供热工程尤其是村庄集中供热是一项复杂的系统工程，用户新接入供热需要开展征求意见、面积测量、方案设计、规划路由、占地补偿、物资采购、工程施工、验收等一系列工作。目前，景家庄村的集中供热改造工作正在紧张有序实施，下一步，我们将与村委共同努力加快各项工作进度，力争早日完工，确保用户冬季供暖。2020-10-21 11:25:09

[哇啦]问：农村的房子大多两层，一层住人，二楼放杂物，一层接通暖气管道，为啥二层管道都没有每年也收33.3%的费用？有什么法律依据。2020-10-12 23:17:30

[延润柱]说：根据《长治市城市供热收费管理办法》文件规定，对申请暂不用热的，需交纳30%基本热费2020-10-21 11:25:48

[哇啦]问：我去年入住的廉租房小区，62.24平米，按4.5个月每平米3.3元算应该是924元，去年交的大概也是这么多，今年变成1170元了，去政务大厅问了一下，说前年已经有住户搬入，整栋楼已经开始供暖，未搬入的住户欠缴了前年的空置费，这就不合理了，那后面再住进来的岂不是要交好几年的空置费？工作人员说要等热力公司和住建部门协调，马上就要供暖了，办事效率能快点吗？我基本每天都会看看缴费金额是否变动了。2020-10-12 23:33:57

[延润柱]说：针对您的问题，请您留下具体的联系方式和居住地址，我们会尽快安排工作人员与您对接，及时解决您的供暖问题。或者请您联系供热服务热线：0355-2250681。2020-10-21 11:30:24

[水上公主]问：你好！上次燃气查表结余几十元，最近两个月基本上就没怎么开火却收到欠费一百多块的短信，这是怎么回事？2020-10-13 08:57:06

[李晓荣]说：您好，这个问题是不可能存在的，如果用户想查询的话，可到客服中心进行咨询或拨打服务热线0355-3033259进行查询，我们从系统里查出结果后给予答复。2020-10-21 11:36:33

[花木成畦手自栽]问：这几年一到冬天，就感觉用气不足，请问今年冬天长治出现这种情况吗？供气单位提前做了哪些准备工作？2020-10-13 09:43:50

[李晓荣]说：首先感谢您对我们工作的支持。冬季确实用气量比较大，特别是“煤改气”之后，许多用户需要使用天然气取暖，大幅增加了冬季天然气的需求。为了保障供气安全，我们提前做了很多准备工作。首先，我们与多家天然气上游供应商已经签订了天然气供应合同，增加了今年冬季天然气采购量，根据我们的测算，目前合同采购量可基本满足我市冬季用气需求。同时，我们也制定了冬季保供预案，相关部门已做好准备，将根据气温、气量的变化实时调整输配调度，确保广大市民温暖平安过冬。2020-10-21 11:37:46

[家有老小]问：作为一名普通市民，比较关心饮用水安全的问题。请问供水公司是如何保证饮用水安全的？2020-10-10 09:33:54

[段海云]说：首先是加强水质检测，保障水质安全。目前生活饮用水水质自检项目达55项，供水集团公司严格按照国标要求的检测项目和检测频率，对水源水、出厂水、管网水和管网末梢水进行检测，出厂水9项常规指标每天检测一次，42项指标每月检测一次；管网水（32个点）水质7项检测指标每月每个点不少于2次，管网末梢水（22个点）42项检测指标每月检测一次。保证了供水水质的安全可靠。第二是加大管网改造力度。围绕市委市政府加快推进市域城镇化建设步伐，严格按照《长治市潞州区老旧供水管网改造实施方案》加快老旧供水管网的改造进度，确保居民用水安全。第三，加强安全供水，辛安引水新建输水管道（潞城微子镇——二水厂）工程，2017年4月15日投入使用，新管线运行后大大提高我市饮用水的安全保障能力。第四，管网抢修应急分队实行24小时全天候值班，增强应对突发性供水管道破损抢修能力，尽量缩小停水范围，缩短停水时间。第五是我们积极推进应急备用水源配套净水厂项目实施，该工程完工后可有效化解辛安泉水源因突发事件而引起的城市供水危机。2020-10-21 11:45:49

[东关口]问：6月份以前我们一家三口每月20多元的水费，6月份以后水费一个月比一个月高，现在居然高到近100元，问水厂查表的工作人员他说可能用水多吧，这是什么解释，还是借这个机会问问你们专业人士什么情况可能会出现这种状况？谢谢2020-10-13 09:24:24

[段海云]说：您好，可能出现水费增加的原因有：1、用户用水量增加，超第一级阶梯水价。2、表后管道有暗漏现象。由于未留下联系方式，工作人员无法根据实际情况进行分析，如有需要可直接拨打城南营业所电话3018335，营业所将安排工作人员上门为用户解决问题。2020-10-21 11:47:31

[水天一色]问：您好，物业最近给新换了水表，表内有液体，不用水的时候指针偶尔也会转动，这是为什么？这样的水表走的字数能正确吗？2020-10-14 09:43:50

[段海云]说：您好，由于您提供的水表信息不详，具体原因需根据实际情况现场判定。如有需要请与我们联系2188865。2020-10-21 11:49:43

[晴空万里]问：请问一下天然气可不可以过户呢？过户需要些啥资料呢？2020-10-21 10:08:16

[李晓荣]说：您好。天燃气用户是可以过户的。用户如需过户可持物业证明，如没有物业的可持房产证或购房协议至华润燃气客服大厅办理。2020-10-21 11:51:29

[花前月下]问：我准备开个家常小饭店，需要安装天然气，需要带哪些东西怎么办呢？2020-10-21 10:11:46

[李晓荣]说：您需要提供如下基础资料：（1）用气设备布置图［含电子版］；（2）用气设备台数；（3）用气设备的相关技术参数(如压力、耗气量借接口管径等)。2020-10-21 11:52:40

[哒哒]问：燃气公司的领导，你好，我想问问旧长邯路（粗粮馆那条路）上光明巷新华小区什么时候可以接通煤气，什么条件能给接。2020-10-21 10:14:07

[李晓荣]说：您好！如果您所在小区还未安装天然气，请联系您的物业公司或居委会，由他们代表住户到长治华润燃气公司市场部（公司二楼211室）提出安装需求的申请，我公司会安排技术人员到现场进行勘察，如果具备安装条件，需要提供如下资料：（1）建筑总平面图（1：1000）［含电子版］；（2）室内建筑平面图（1:100）［含电子版］；（3）地下隐蔽设施的现状及规划图；（4）其他相关文件。2020-10-21 11:54:10

[奔跑的小孩]问：每次开燃气灶不管第一次打开后按压多少时间一松手就灭了，非要来个第二次才能正常燃烧，是这怎么回事？是燃气灶有问题了吗？2020-10-21 10:16:02

[李晓荣]说：如燃气灶按压打火不稳一般为两种情况，一是按压时间不足，二是灶具温度传感器（热电偶）异常，需要更换灶具温度传感器，属于燃气灶具问题。2020-10-21 11:54:51

[花钱买教训]问：您好，我是太行东路这边的住户，最近中午做饭的时候老是觉得气不够，邻居们也有这种情况，这是什么原则，有没有解决的办法？2020-10-21 10:22:47

[李晓荣]说：这位网友您好！长治市目前燃气管网压力都在规定范围之内，不会出现压力不足的情况，用户如有这种情况，检查灶具的火焰颜色是否为淡蓝色，如不是可自行调节灶具风门，如问题仍然未解决可拨打服务热线提供用户详细地址，我公司将安排专人上门查看解决。2020-10-21 11:56:04

[3333]问：前段时间又听说煤气爆炸事故，太可怕了，这个煤气爆炸怎样才能从多方面预防呢？2020-10-21 10:30:32

[李晓荣]说：只要正确使用燃气，燃气事故是完全可以预防的，用户在日常使用中应注意以下几点：1、燃器具要购买正规厂家产品，使用前要仔细阅读使用说明书，按要求正确操作；2、使用燃气设备的房间必须保持通风良好;3、严禁在厨房和有天然气设备的房间内睡人；4、必须使用长寿命软管（包含金属波纹管及金属包覆管）连接燃气灶具，使用燃气自闭阀;5、严禁私自拆、装、移、改天然气管道设备，禁止挪动天然气表；6、不要将天然气管道作为电线接地线；7、天然气灶具、气表、热水器周围不要堆放易燃物品;8、用气完毕及时关闭灶具开关及灶前阀；9、烧水做饭时要有人守候，以防发生漏气或火灾；10、不能将室内天然气管道、气表包裹封在室内装饰材料内，避免管道腐蚀、破损泄漏；11、 长时间不使用燃气（如外出探亲、旅游等），注意关好天然气灶或热水器开关；同时将灶前阀、表前阀门关闭，确保安全；12、教育儿童不要玩弄天然气灶具开关；老人使用燃气要有人监护。13、发现燃气泄漏需立即关闭阀门；迅速打开门窗进行通风换气；杜绝一切火种，切勿使用室内电话或手机，到安全的地方拨打我公司热线电话3033259检修。2020-10-21 12:00:36

[西月之秋]问：问问专业人士，开水壶的水碱太大有哪些办法可以清除？2020-10-21 10:10:30

[段海云]说：您好！开水壶中的水碱每天用抹布清洗就能干净；使用时间长的话在壶中加柠檬片、山楂片、白醋等酸性物质煮水就可去除。2020-10-21 12:05:44

[一斩]问：供水管道严重老化，每次都是哪漏修哪，这段时间市区老旧小区正在改造，供水公司有没有共同改造的想法和办法？2020-10-21 10:10:59

[段海云]说：这位网友您好！我集团公司按照长治市人民政府办公室《长治市潞州区老旧供水管网改造实施方案》，配合老旧小区整体改造的中标单位，根据改造进度对供水管道进行改造。2020-10-21 12:06:16

[生如夏花]问：同一个地片，为什么隔着条马路水碱的大小就不同了呢？2020-10-21 10:20:18

[段海云]说：全市用同一出厂水，水碱不会有区别，可能由于开水容器的不同材质视觉上不同而已。2020-10-21 12:06:46

[努力奋斗]问：我想在小区自家房子里开个早晚餐店，这个用水价格按什么标准怎么算？2020-10-21 10:28:12

[段海云]说：按照长治市发展和改革委员会长发改价管发【2019】33号文件，您户如开早晚餐店，根据用水性质，按非居民用水价格执行。2020-10-21 12:07:18

[ads]问：我的智能电表购电卡可能有损坏里面还有钱就是输不上怎么办哎？2020-10-21 10:08:54

[侯宇建]说：您好，卡式电表客户非供电公司直管户，请与电表产权单位（一般为物业公司）联系处理。2020-10-21 12:08:36

[哈哈]问：电力公司的领导您好，我家的电表不管用不用电一直闪，而且频率非常的快，找物业的电工看了看，他说应该是没事，可是我觉得总归是不正常，想请问您，这是什么原因造成的，怎么解决？2020-10-21 10:12:09

[侯宇建]说：电表有闪烁现象，一般为脉冲灯闪烁，为正常情况。如有疑问，请与管理单位联系。2020-10-21 12:09:11

[在水一方]问：老家的房子长期没人住，所以一直以来也没在意电的问题，今年老家的房子重新翻盖，村委让我们自行办理用电的问题，请问办理用电需要哪些手续，费用怎么算？2020-10-21 10:17:04

[侯宇建]说：您好，您可以携带户主身份证及房屋权属证明到辖区供电营业厅办理新装业务，装表接电后执行统一的居民电价。2020-10-21 12:09:40

[sdfgh]问：以前停电找物业，现在物业说他们不管了，已经归电力公司管了，现在家里再有断电等情况，怎么和你们联系能够尽快的修好恢复供电?2020-10-21 10:24:36

[侯宇建]说：您家中停电后，可先行通过“网上国网”查询是否欠费，如无欠费，请查看家中漏保是否跳闸，若无故障，请拨打3382311供电服务电话报修，我们将尽快到达现场为您处理。2020-10-21 12:10:05

[哈根达斯]问：农村电网改造这么多年了，为什么现在还会经常性的限电呢2020-10-21 10:25:25

[侯宇建]说：当前，供电公司电力供应充足，无限电情况。若您家中停电，可以联系当地供电所或者拨打3382311咨询停电原因。2020-10-21 12:10:33

[萌萌]问：看前面说的，长治现在是阶梯电价了吗？电价是怎么阶梯收费的？2020-10-21 10:29:48

[侯宇建]说：长治市居民用电按照《关于对我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》（晋价商字【2012】186号）执行，电价标准如下：第一档电量为170千瓦时及以下，电价不做调整，仍执行现行居民生活电价标准0.477元/千瓦时。第二档电量为171-260千瓦时，电价在第一档的基础上，每千瓦时加5分，加价后电价标准为0.527元/千瓦时。第三档为261千瓦时及以上，电价在第一档的基础上，每千瓦时加3毛，加价后电价标准为0.777元/千瓦时。2020-10-21 12:11:06

[起航]问：取暖卡丢失怎么办？大概需要多长时间？能赶上1号正式供暖吗？2020-10-21 10:09:19

[延润柱]说：您好！用户用热信息卡丢失，应补办，用户可持身份证、房产证等相关证件，到所属用户服务大厅登记补办。补办需一定时间，为不影响缴费采暖，用户须于供热开始五日之前到所属用户服务大厅说明情况，即可办理缴费事宜。2020-10-21 12:11:45

[想开着暖气冬泳]问：您前面说的暖气不热的好多种情况，我们老百姓哪里知道会是哪种情况，再说怎么解决呢？碰到不热的时候我们找哪里解决？2020-10-21 10:18:39

[延润柱]说：如果自己家暖气不热，邻居供暖正常，可能是自家供热设施故障，应找专业人员或物业维修；如果自己单元或楼栋不热，小区其余单元或楼栋供暖正常，请联系物业解决；如果整个小区不热，可联系热力公司，我们会尽快组织维修。用户也可拨打24小时供热服务热线0355-2250681或用户服务大厅服务电话，也可到所属服务大厅反映，我们会及时协助解决。2020-10-21 12:12:30

[冬天冻手]问：暖气费早早就交了，大家都说20号就有暖气了，为什么现在我们广场这边的暖气管还是冰手的呢？2020-10-21 10:26:27

[延润柱]说：近几日，我市气温逐渐下降，根据市政府安排，市热力公司决定提前进入试供热状态。从10月20日开始，我们分期分批对主城区集中供热用户进行试供热，请您注意留意小区的试供热通知。2020-10-21 12:12:59

[玖岁]问：暖气不热大家用放水来解决，这个办法是否可行？为什么有时候放放水就真的暖和了呢？2020-10-21 10:29:04

[延润柱]说：您好，这种行为不可行，因为放水的同时需要补充等量的冷水，放水只会影响整体供热效果。2020-10-21 12:14:32

[汉子怕冷]问：我们这里的暖气刚开始送的一两年还行，最近几年是一年不如一年，打电话问光说是循环不好，问题是这大冷的天，暖气费一份不少全交了照样受冷，难道循环不好就没办法解决了吗？2020-10-21 10:32:03

[延润柱]说：请您留下具体的地址或联系电话，针对你的问题我们会及时提供上门服务，协助解决您的供暖问题，或者您也可以拨打供热服务热线0355-2250681。2020-10-21 12:15:21

[主持人]说：刚才，各位网友提了很多很好的问题，相关部门的负责人也与网友们进行了积极热烈的互动交流。由于时间原因，网友们提出的问题不能一一作答，如果网民朋友们对我市公共事业方面还有什么好的建议与意见,可以通过中国长治政府网等多种渠道反映，我们将尽力给网友们作出满意的答复。同时也非常感谢各位网友的热情参与，本次访谈到此结束，谢谢大家！2020-10-21 12:15:47

（来源：长治市人民政府网）