冬日里的坚守，只为万家温暖。供暖工作开始以来，长治市城镇热力有限公司不断优化供热服务，全力保障居民温暖舒适过冬。

近日，居民打来热线电话，反映小区13号楼管道井漏水严重，情况十分紧急。接到电话后，城镇热力有限公司用户服务中心第一时间进行了接单——派单——转单，短短10分钟，管理站维修人员就赶到现场进行维修。

经过初步勘察，发现漏水点位于4楼，为快速有效解决问题，维修人员在零下十几度的低温天气下，冒着被热水烫伤的危险，快速堵住漏水点并关闭单元阀门，并联系物业及社区工作人员，迅速疏散群众，保障群众财产不受损失。

在长治市城镇热力有限公司用户服务中心，记者看到，电话铃响声、话务员解答声、键盘敲击声此起彼伏，大家忙忙碌碌，解答各类关于供热的咨询电话，安排工作人员提供帮助与服务。为了及时协调解决居民用热诉求，城镇热力有限公司不断优化服务模式，增加多个专家组，为供暖过程中的疑难杂症“坐诊把脉”。

城镇热力有限公司用户服务中心坚持按照接诉即办、首问负责和限时办结等配套制度，客服人员接到用户求助电话后，第一时间将用户诉求转至供热站，由“热管家”提供全天候上门服务，第一时间处置供暖问题，实现供热问题“即时办、马上办”。

为保证在两小时之内对接用户、24小时之内解决反映的问题，客户服务中心还从用户的角度和感受出发，全力补齐供暖短板，加强协调配合，加大小区换热站、管网等方面的巡诊力度。

长治市城镇热力有限公司供热总接带热负荷达8000万平方米，供热用户49万余户。为切实做好供热保障工作，他们始终以“暖”字当头，以实际行动扛起民生重任，用心用情用力把“暖”字写细、写实，让“民生”变得更有温度。

来源：潞州新闻