日暮行人少，万家灯火明。当人们宅在家中避寒之时，长治市城镇热力有限公司的供暖人正“逆行”在城市的街头巷尾。监控数据、均衡调控、巡检设备、入户排查……他们为“温暖”而奔波忙碌的身影随处可见，成了冬日里一道亮丽风景线，让我们跟着供暖人的脚步，看看他们是如何度过一天的。

第一时间了解供暖详情、第一时间处理各类问题、第一时间督导供暖工作……进入供暖季以来，长治市城镇热力有限公司每天清晨7∶40的生产运行晨会雷打不动。各片区班组负责人都会提前到岗，利用晨会时间总结前一日所属辖区换热站的运行、软水置换、漏水处理、供热参数数据稳定等情况并安排当天工作任务。

除此之外，学习相关安全知识及标准化要求并结合当天的工作安排及天气情况等信息，提醒广大一线职工注意施工作业安全防护，切实将安全工作落实到每一天、每一个人也是晨会的重要环节。

“冬季供暖关系到广大人民群众的生活和切身利益，践行晨会制度有利于进一步强化责任意识及供热管理，让我们在工作中通力协作、密切配合，保障市区供热系统稳定安全运行。”该公司南片区负责人孙经理说道。

各辖区负责人例行召开晨会。

每年供暖期间，都是供热入户工作人员最忙的时候，分片入户走访，检查供热设备运行状况，进行现场测温调查，协助解决供暖问题……长治市城镇热力有限公司用户服务中心目前共有5名入户工作人员，他们的工作重点就是根据用户的需求，上门提供帮助与服务。

入户工作人员通过入户调查，对摸排出来的问题登记建立台账。能现场协调解决的现场进行处置；不能现场解决的，明确责任人，研究制定处置方案，限期解决；对整体温度不达标的供热区域，汇总梳理后第一时间汇报到公司，确保问题尽快得到解决。

据近三年的数据显示，供暖初期该公司的入户工作人员平均入户次数达到3000～5000次。

入户人员前往居民家测温。

“喂，您好，请问你有什么问题需要帮助？”

“不好意思让您久等了，供暖期间反映情况的居民较多，感谢您的理解！”

“您是哪个小区的？我查询一下。”

“好的，我马上联系维修人员，请您稍等！”

在长治市城镇热力有限公司用户服务中心，一间30余平方米的办公室里，整齐摆放着10多个工位，接线员们通过电话或与市民沟通交流，或随时敲击键盘录入信息，与商圈的热闹相比，这里的火爆程度丝毫不逊色。

这里有12名接线员，0355-2250681客服电话24小时开通，接线员实施三班倒工作制度。接线员每天要为上百名市民答疑解惑、解决问题，而一天下来，接听的热线最多可达到2000余个，有时连午饭和晚饭都是在办公室随便对付一口。一个班下来，接线员常常累得肩颈酸疼、口干舌燥，回到家都不愿意再说话。但面对打来电话的市民，无论是咨询、投诉，还是谩骂，他们都会耐心聆听，帮助用户快捷地解决用热问题。

用户服务中心接线人员。

LED大屏幕上实时滚动着各项供热数据，几名工作人员24小时监测供热管网的温度、压力和流量，管控辖区内各小区供热状态，分析统计热力数据报表……虽然不像服务中心那般“热闹”，但每个人都认真而忙碌着，这里便是长治市城镇热力有限公司的调度中心。

调度中心作为供热运行统一调度指挥平台，需要充分发挥供热监控系统的优势。为此，调度员们以十分严谨的态度和饱满的精神投入到每天的调度工作中，及时掌握和监控供热相关情况的动态变化。当热源供热参数偏离正常范围时，及时联系、协调热源厂或启动辅助热源；上位系统如有异常情况，迅速与有关岗位联系，并督促其尽快检查并恢复正常；通过热计量系统实时监测用户室内温度变化，调整全网平衡系统参数，远程操控换热站点内的阀门，合理调配热量，做到安全经济、平稳运行。

调度人员24小时监测供热管网。

自10月初各个小区开始注水打压后，供热的维修人员便以时为令，开启了“白加黑”工作模式，奔波在热力检查井、换热站和居民家之间，排查设备设施隐患，确保系统平稳运行。

11月10日下午5时许，在位于长兴南路的长兴小区换热站里，两名维修人员正在熟练地更换压力表。记者在现场了解到，他们所负责的片区大都是老旧小区，供热问题也相对多一些。当天中午他们一接到通知，便赶来对故障进行处理，因为现场情况较复杂，预计要到晚上才能全部维修完毕。

忘记吃饭时间，处理各种供暖问题是供暖维修人员的常态。供暖期间，长治市城镇热力有限公司的维修人员24小时坚守岗位，随时应诉。无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是冰雪霜冻，都要做到随叫随到。哪里有漏水，哪里有故障，哪里就有他们忙碌的身影。

维修人员在换热站更换压力表。

险情就是命令，抢修就是责任。在长治市城镇热力有限公司有一支由20名专业人员组成的供热抢修队。他们担负着应急抢修、抢险任务，针对供热系统“一次管网”及各小区换热站出现较大的突发状况采取应对措施。

他们是一个与“热”打交道的团队，工作环境通常是90℃～110℃的高温；他们是一个与“管”打交道的团队，维护着我市主城区供热管线的安全、稳定；他们是一个工作在“地下”的团队，常常在深达2~3米的深坑进行抢修……

一年365天，几乎无休。夏天的时候忙着管网改造，冬天的时候忙着抢修，每个供暖期所有抢修人员都是“全天候”待命，随叫随到；所有抢修都是“工作直通车”，没有停歇；所有抢修都极具危险性，烧伤、烫伤对于抢修人员来说更是“家常便饭”。

抢修人员正在抢修。

这就是长治供暖人的一天，他们各司其职，工作井然有序。他们与用户之间，与设备管网之间，与手中的工具之间，奏出了美妙和谐的音符，并最终串联成一曲动听的旋律。（来源：上党晚报）