11月1日开栓供暖 汩汩暖流入万家

我市集中供暖工作于1日正式启动，经过四天的试热运行，首批投运的180座换热站平稳运行。接下来的半个月时间里，市热力公司的工作人员依旧要忙碌在送暖一线，只为将这股热乎气儿送进万户千家。

热力调度中心 24小时严密监测“暖情”

“三个热源的供水温度分别是：61.78℃、71.11℃、68.46℃；一网和已经开阀投运的换热站均处于平稳运行状态，各项参数指标正常……”10月31日上午9时26分，市热力公司调度中心，2名工作人员正通过智慧供热节能监控平台对直辖的管网供热情况进行实时监控。

今年以来，市热力公司继续加大了智慧供暖工作的投入和研发，并对供热区域内160个换热站进行了智慧供暖升级改造，实现站内无人值守。如今工作人员只需轻点鼠标，就能有效地对整个供热系统进行自动化控制、实时调度和智能化信息管理。“通过这个平台，我们可以在第一时间发现问题，组织人员进行及时抢修，充分保障市民的供热质量。”市热力公司经理助理生产调度部部长温会林告诉记者，从10月初，一网注水开始，调度中心就开始忙碌起来，24小时不间断密切监控运行数据。

为了确保正式供暖时居民家中温度达标，市热力公司于10月28日就提前启动了热源供暖，经过4天的试供热运行，180个换热站覆盖的首批供暖区域已经热了起来。“这是泰舸汽贸城换热站的监控界面，显示该站目前的二网供水温度为31.70℃，回水温度为27.74℃。”采访中，调度中心工作人员鲍旭涛通过智慧供暖平台向记者介绍。

接下来，市热力公司将严格按照时间节点工作安排，继续对换热站开阀投运。

换热站 只为守护居民家中温暖

10月29日下午4时许，记者来到市热力公司财政紫金苑换热站，伴随着机房内巨大的轰鸣声，运行工正在仔细查看并抄录供暖参数。

“出水温度74.8℃，回水温度54℃，管网压力0.6Mpa。”看着手中的参数登记表，运行工说，运行指数一切正常。

据了解，财政紫金苑换热站承担着永盛紫金苑小区560余户居民家的集中供暖任务，试供暖前，该小区二次管网检修、补水、调试等工作已全部完毕。为保障11月1日居民正常用热，该换热站的运行工从10月28日就开始24小时在岗值守，直至供暖季结束。

检查压力参数、查看换热设备是否稳定、运行指数是否正常……这些都是换热站运行工的日常必备工作。“每天的任务紧，工作量大，经常忙的连饭都顾不上吃。”他告诉记者，他们每一个小时都要记录一次设备的运行参数。有时设备出现故障，还需要时刻紧盯，直至故障处理完毕。

该运行工从事运行工已有八个年头，而为了保障居民供热，他在这八年里的每个除夕都无法与家人团聚，仍坚守在岗位上。

供热服务热线

供暖初期一天能接3000通电话

“您好，根据您反映的情况，您需要把排气阀打开排一下气……”

“您好，您可以通过微

信的城市服务进行缴费，也可以到银行或供热服务大厅缴费……”

10月31日上午，记者在市热力公司用户服务中心看到，0355~2250681供热服务热线电话的8席分机响个不停，每一个身穿蓝色工服的客服人员都非常忙碌：一边接听电话，一边飞快地在本上做着记录，时不时地还要通过电脑进行查询、派工单……这一切都是为了居民家里能热起来。

据该中心主任介绍，供暖热线24小时为市民提供业务咨询、故障报修和服务监督。“其实我们从10月初，一网注水开始，就已经保持全员上岗的备战状态了。10月中旬热线电话明显增多，目前每天的接听电话量达到1000多通。到了供暖初期（11月1日~11月20日）是热线电话的高峰阶段。中心主任告诉记者，客服人员最忙时，一人一天平均接听600~700通电话。

采访中记者了解到，目前热线电话接听最多的是关于暖气不热的咨询。在此，中心主任提醒说，供暖初期，室内温度还没有达标的市民不要着急，因为供热系统有个循环、逐步升温的过程。如果家中暖气一直没有“动静”，则有可能是采暖设施出现积气等小问题，市民可以自行排气，或者联系小区物业及时排查故障。若出现漏水或阀门没开等情况，可及时拨打供热服务热线。

与此同时，为了更好地普及供暖知识，方便市民解决供暖问题，市热力公司印制了6万册“集中供暖宣传册”免费发放给市民，并通过《长治日报》《上党晚报》有影响力的媒体，向市民普及供暖知识。

供热服务大厅

缴费高峰“延时服务”

10月29日下午3时，记者在桐景花园热力服务大厅了解到，本年度取暖费收缴工作于10月4日正式开始。服务大厅负责人介绍，目前仍处于缴费的高峰期，为确保用户顺利完成缴费工作，该热力服务大厅将营业时间由原来的早8时至晚6时调整为早8时至晚8时30分。另外，在该服务大厅缴费的用户，除了使用现金缴费，还可在联网银行网点和通过微信公众号进行缴费。

目前，供热准备工作已基本就绪，11月1日、5日、10日、15日将会陆续供暖。因此，11月1日供热的用户，须在10月25日之前缴费；11月15日供热的用户，须在11月10日前缴费。未按时缴费的用户将视为本年度不用热，将按规定关闭供热阀门。

服务大厅负责人还称，往年不用热的用户，如需缴纳取暖费，必须前往营业大厅才可办理通热手续；本年度不用热的用户也须到服务大厅办理报停申请，同时缴纳基本取暖费。用户如需了解关于取暖缴费的相关事宜，可拨打客服热线0355～2250681进行咨询。

居民 供暖首日家中暖意融融

记者10月31日来到了御林家园小区探访供暖情况。在采访过程中，大家口中提到最多的词就是“温暖”。

“29日晚上，我家开始有了暖气，一进家门就感觉热乎乎的。”曹女士说：“没供暖之前屋里的温度跟室外差不多，现在好了，暖和多了。”记者看到曹女士家里挂着一个温度计，当前显示温度为21℃。

安康社区的刘大爷在10月30日就发现自己小区已经供暖了，但自己家和邻居家的温度相差较大。“我发现家里暖气不太热，就给供热部门打电话，他们来检查后给清洗了滤网就好了，现在室温有20℃。”刘大爷说，看到供热的工作人员服务这么好，他心里也热乎乎的。

记者随后来到锦绣司马管理站，推门进入换热站，一股热气扑面而来，映入眼帘的是一个大型供热机组，有很多黑色巨大管道相连。在管道旁边有一个显示器，上面动态显示着供暖设备的运行参数。管理站站长向记者介绍说，黑色管道保证换热站点的正常供热，屏幕上数据的变化显示了供热状态，让工作人员知道管道是否出现问题。

“目前，锦绣司马管理站共有60多个这样的换热站，现在每一个换热站都在正常运行。”管理站长说，他们每天都会派专人日常巡视，保证每家每户都能热起来。（来源 上党晚报）