第一部分 用户须知

集中供热收费依据及收费标准是什么？

答：我市现行的取暖费价格执行的是省物价局2010年批准的价格，即居民按建筑面积为3.3元／月/m²、非居民按建筑面积为7.2元／月／m²。

用户如何交纳采暖费？

答：本年度正常用热的用户可到就近的热力用户服务大厅或持长治热力公司发放的“用户信息卡”到中国银行、农业银行、工商银行、农商银行各网点缴费及关注“长治热力”微信公众号进行网络交费；本年度报停用户、欠费用户等用户需到服务大厅缴费。

我市集中供热标准是什么？

在房屋（不含无暖气设施的阳台或与之打通的厅室）保温达标，室内采暖设施不受遮挡，符合现行国家住宅设计规范要求的情况下，住宅室温应达到18±2℃，非住宅室温应达到16±2℃，因不可抗力因素或室外气温降至零下15℃以下除外。用户与热力公司另有约定的，从其约定。

我市集中供热供热期多长？

我市每年供热期为4个月，从当年11月15日至次年3月15日，因我市主城区集中供热覆盖范围广，用户数量多，需要分期分批投运、分期分批关停，我们每年从11月1日开始分期分批投运，至11月15日全部供热，3月15日开始分期分批停供，至3月31日全部停热。热用户用热缴费以一个完整采暖期执行，不得对用热时间进行分割。

“不用热的房屋”如何报停及如何收费？

答：分户供暖的不用热房屋用户，在不影响其他用户正常用热的情况下，可申请报停供热，但应在供暖前十五日到所属供热服务大厅提出申请，申请停热的最短时限为一个完整的采暖期。

不用热的房屋在申请停暖后需要缴纳30%的基础热费。

未进行分户改造的房屋用户和首次供热的用户不可以报停

超出标准层高采暖费如何收取？

答：由于供热的特殊性，层高增加，消耗的热量必定增加，特殊层高建筑热费的收费标准按以下方式执行：居民建筑层高超3.3米（净高3.1米），非居民建筑层高超高4.5米（净高4.3米），每超过0.1米加收总热费的3%，不足0.1米的按0.1米计收；文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至100%为止。

新建、改建、扩建的采暖建筑物，需采暖该怎么办？

答：新建、改建、扩建的建筑物需要采暖，必须向供热公司提前申报，办理用热相关手续，具备条件后方可投入使用。

房屋买卖或租赁供热方面应注意什么？

答：为确保用户利益，以免引起不必要的纠纷，用户在房屋买卖或租赁时，应到所属的供热服务大厅，查询历年热费缴纳情况（有无欠费）。在完成房屋产权变更后，应持相关证件到所属的供热服务大厅办理用户信息变更手续。

第二部分 用热常识

哪些情况会影响供热效果？

1.地暖用户室内铺设厚木地板，暖气包用户包裹暖气包，影响热量散发；

2.新建小区滤网堵塞，循环不畅，请专业人员清洗滤网后即可恢复正常；

3.老旧房屋未保温，窗户密封不严，保温性能差，会影响室内供暖温度2-4度；

4.同一个单元楼内有用户私自将挂包改成地暖，热水会优先进入地暖系统，影响挂包用户供热效果，同时因参数不同对地暖管道的使用寿命也有一定的影响；

5.阳台与卧室未加装隔断，大部分建筑阳台未安装采暖设施，阳台与卧室或客厅相通，直接影响卧室和客厅的供热效果；

6.老旧小区供热管网老化，跑冒滴漏严重，大部分热量在输送途中散失，影响室内供暖效果；

7.室内采暖系统设计不合理，部分小区在建设时地暖管径偏细、密度不够，卧室或厨房未铺设供热管道等，这将直接影响室内供热温度；

8.新小区入住率偏低，楼上楼下无人居住（不采暖），热量散失到不采暖的房屋内；

9.阁楼、储藏室、地下室等建筑未按照居住房屋设计，不适合人员居住，无法保证供热效果。

室内安装采暖设施应注意什么？

答：进户首先需安装入户维修阀门，室内暖气系统需维修或发生漏水事故，可以立即自行关闭，以防引起不必要的人员和财产损失。

散热器一般应布置在房间外墙一侧，有外窗时应装在窗台下，这样可直接加热由窗缝渗入的冷空气，还可阻止沿外墙下降的冷气流，避免外墙、外窗形成的冷辐射和冷空气侵袭房间，使室温趋于均匀，人体感觉舒适。

为什么采暖系统要设排气阀？

答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存于系统的最高点，当热气积累到一定程度，就会产生“气塞”阻碍热水的循环，大量积气会影响到整个单元或整栋建筑不热，因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。旧楼未加自动排气阀门的顶层住户应注意经常对采暖系统排气。用户室内散热器上也要设置手动排气阀，防止某些建筑供热管路安装不正确或散热器安装坡度不正确，导致散热器积气不热或半热半凉。

如何测量室温？

答：室内散热器的散热量是根据室内面积和围护结构保温性能设计的，用户需测温时，应在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中心，计量器具的稳定读数为实际供热温度。如存在争议，可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定。

供暖结束后，需注意哪些问题？

暖气停供后，为保护管道不被腐蚀，我们将对供热管网进行充满水保养，供热设施里一直有水。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，可以延长暖气片和管道的使用寿命，切勿随意拆卸管网。

第三部分 杜绝违章用热

哪些行为属于窃热行为？

答：1. 热用户私自从热力公司的热网上开口用热或放水；

2.热用户擅自增大采暖面积；

3.热用户未交费私自开气用热；

4.热用户私自将采暖热水对外转供；

5.热用户私自排放采暖系统中的水；

6.热用户在室内采暖系统上私自安装放水嘴、热

交换装置、循环水泵等。

违章用热行为不仅影响整体供热效果，而且极易引发安全事故，热力公司一经查实，将严肃追责。

为什么禁止私放暖气系统中热水？

答：1. 集中供热管道中的热水是在全封闭循环系统中传导热能的媒介，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，不能正常使用。

2.私放热水破坏了稳定的水力工况，会引起供热管道中严重亏水或气塞，使供热管网系统压力失衡，严重时会导致换热站停运，引发安全事故。

3. 私放热水导致供热系统中的热水白白流失，换热站要维持运行只能加入等量的冷水，直接造成用户暖气不热，而且加热冷水需要足够的时间，许多用户采暖效果不好，都与放水有关，放水只能越放越凉，用户应相互监督、互相转告，严禁私放系统热水。

第四部分 供暖不热原因分析及处理办法

供暖期一些住户会反映暖气不热,造成暖气不热的原因很多，市热力公司根据多年运行经验，总结了以下问题及处理方法，供广大用户参考。

一、供暖初期气塞问题

供暖初期，管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，特别是顶层住户会出现暖气不热现象，用户需要打开暖气包上的排气阀排气；一般情况管道循环2--3天后会转好，若循环3天仍未好转，需要通知物业公司（专业人员）打开楼顶排气阀排气。

二、自家暖气不热，周围邻居暖气正常

1. 左邻右舍都暖和，自家暖气不好，多是滤网堵塞或暖气阀门未开启所致，自行开启阀门或请专业人员清洗滤网后一般会好转；

2. 室内部分暖气包热、部分暖气包不热，这是气塞所致，通过暖气包上的排气针排气后可恢复正常；

3. 地暖用户有的家热有的家不热，这可能是阳台未铺设地暖管，影响与之相邻的卧室或客厅，也可能是地暖管道堵塞所致，请专业人员清洗管道后即可恢复正常。

三、本单元楼暖气不热，其余单元楼暖气正常

自己居住的单元楼暖气不热，而其余单元楼暖气正常，造成这种情况的主要原因是：

1.单元楼下供暖主阀门未开启或未开展，联系物业开启阀门即可；

2.楼道主管网滤网堵塞所致，联系物业或专业人员进行滤网清洗；

3.单元楼内有用户私自将挂包设施更改地暖或者加装循环泵，管道内的热水会优先进入这些用户室内，影响本单元其他用户的采暖效果；

4.小区内供暖管网水力失调，部分楼宇暖气很好，部分楼宇暖气不热，这种情况需要物业进行管网调节，将暖气很热的楼宇主管阀门稍关一点，暖气不热的楼宇主管网阀门开大。

四、本小区暖气不热，周围小区暖气正常

本小区暖气不热，周边小区暖气正常，造成这个情况的原因可能是：

1.本小区为老旧小区，房屋保温性能差，窗户密封不严，这样会直接降低室内温度；

2.本小区供热管网老化，“跑冒滴漏”现象严重，热量在输送途中散失，影响供热效果，这需要在停暖后物业尽快对供暖管道进行维修改造；

3.新建小区入住率偏低，热量散失到不采暖房屋内，影响整体供热效果；

4.部分小区在建设时地暖管径偏细、密度不够，卧室或厨房未铺设供热管道等，这将直接影响室内供热温度。

五、附近区域停暖，其他区域正常

附近区域停暖、其他区域正常，出现这种情况的主要原因可能是本区域停电、停水或换热站检修所致，这种情况在来电、来水或检修完成后会及时恢复供热。

为使广大用户度过一个温暖的冬季，供暖期内如果您家中出现暖气不热的情况，请您及时查找原因，尽快解决。如有需要，可拨打热力公司服务热线：6022633、2250681，工作人员会协助解决问题。

长治热力24小时供热服务热线

热力公司客服服务电话 0355—2250681